Amazon ofrece muchas funciones a sus clientes, una de ellas es la revisión de productos. Al utilizar esta función, los clientes dan reseñas de productos para que otros clientes tengan una idea sobre la calidad del producto y otros parámetros y tomen decisiones antes de comprar artículos.
Pero algunos usuarios utilizan esta función para difamar un producto escribiendo críticas negativas. Cuando los compradores potenciales leen esas reseñas en Amazon, dudan y se ven obligados a pensarlo dos veces antes de realizar un pedido.
Como vendedor, también tienes que enfrentarte a clientes descontentos porque tu producto no cumple con las expectativas de todos los clientes.
Si eres vendedor y te preocupan las críticas negativas o malas en Amazon, estás en el lugar correcto.
En esta guía, le enseñaremos cómo manejar las críticas negativas y eliminarlas de Amazon.
Sin más preámbulos, comencemos:
Cómo manejar las críticas negativas
Si encuentra críticas negativas en su producto de Amazon, debe manejarlo respondiendo directamente a las opiniones de los clientes y explicándoles cortésmente lo que hizo para solucionar el problema; no volverá a suceder.
Muéstreles lo importantes que son sus comentarios y con qué seriedad los toma para mejorar sus servicios y resolver problemas.
Si los clientes aún no están satisfechos con su explicación, puede pedirles que informen su problema al servicio de atención al cliente y se comuniquen con usted.
Recuerde pedirle al comprador que se comunique con usted a través de otra plataforma, como correo electrónico o contacto personal, va en contra de los términos y condiciones de Amazon. Así que evite enviar un correo electrónico personal o un número de contacto.
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Responder directamente a las opiniones de los clientes reducirá el daño causado por malas críticas sobre su producto.
Cómo eliminar malas críticas en Amazon
Nadie sabe el daño que podrían causar las reseñas negativas en Amazon. Para evitar perder ganancias en Amazon, debe saber cómo eliminar o eliminar las reseñas negativas de Amazon.
Si sus clientes dan malas críticas sobre sus productos, entonces debe esperar un tiempo hasta que Amazon elimine esas reseñas.
Sí, Amazon elimina las malas críticas de su producto si va en contra de las directrices de Amazon.
Si Amazon no elimina las reseñas negativas, deberá escribir un correo electrónico al equipo de soporte en [email protected] o informar una reseña en la página de detalles del producto.
A veces los clientes dan malas críticas y usan palabras ofensivas incluso si no tienen ningún problema relacionado con el producto, el envío o el embalaje.
Si ese es el caso, puedes eliminar estas reseñas fácilmente. Todo lo que tienes que hacer es contactar al equipo de atención al vendedor de Amazon y eliminar esas reseñas.
A veces, sus competidores escriben malas críticas sobre su producto para reducir sus ventas y ganar más clientes.
En ese caso, puede informar este problema al soporte de Amazon y demostrarles que estas reseñas son de su competidor y pedirles que las eliminen.
Si las reseñas proporcionadas por los clientes violan las pautas de Amazon, puede obtenerlas siguiendo los pasos mencionados anteriormente.
En particular, asegúrese de informar solo reseñas que vayan en contra de las pautas de Amazon. Si puede recibir demasiados informes en poco tiempo, significa que su cuenta está bajo un ataque malicioso.
En ese caso, debe informar este problema al soporte de Amazon y pedirles que lo ayuden a resolverlo.
Eso es todo lo que necesitas saber sobre cómo eliminar reseñas negativas de Amazon.